¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Tu pedido puede haber sido cancelado por dos razones principales. Primero, puede que el proceso de pago no se haya aprobado o completado correctamente. Segundo, durante la preparación del pedido, es posible que hayamos identificado la falta de disponibilidad del producto solicitado, no logrando acordar el cambio por otro artículo.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
Conforme a los términos y condiciones aceptados al realizar tu pedido en nuestra web, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El periodo de entrega de la devolución dependerá del emisor del pago que utilizaste.
En el caso de redes de cobranza el reembolso se realizará a la cuenta de Mercado Pago que utilizaste en el momento de la compra, si no tenés cuenta activa con ese correo, deberás activarla para ver efectivo el reintegro. Este lo verás en la cartera de Mercado Pago.
¿A dónde puedo comunicarme si mi devolución no ha sido efectuada después de los 15 días hábiles?
Si aún no has recibido el reembolso correspondiente, puedes consultar con el banco emisor o puedes enviar un correo electrónico a atención@lacancha.uy. Asegúrate de incluir el número de tu pedido en el mensaje, ya que esto facilitará el proceso de validación por parte de nuestro equipo.
¿Si mi pedido fue cancelado por stock, por qué el producto sigue estando disponible?
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, la actualización inmediata de nuestro inventario no siempre es posible. Si ves que el producto aún está disponible después de la cancelación de tu pedido, es probable que se deba a la rápida rotación de existencias. Si el producto sigue siendo visible, te recomendamos esperar un poco antes de hacer un nuevo pedido para que nuestro inventario se actualice correctamente.
¿Es posible solicitar un vale para uso en las tiendas físicas o en la web, en lugar de optar por la devolución?
Lamentablemente, no es posible emitir un vale en lugar de proceder con la devolución. Una vez que se cancela un pedido, se inicia de manera inmediata la gestión de devolución para garantizar que se efectúe dentro del plazo establecido.